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 电 话 呼 叫 中 心 软 件 专 注 客 服 呼 叫 中 心 领 域 整 体 解 决 方 案 ， 组 网 方 式 灵 活 、 可 集 成 、 可 定 制 、 上 线 快 ， 全 国 范 围 内 上 门 实 施 培 训 组 件 式 设 计 ， 可 灵 活 组 合 、 按 需 选 择 语 音 / 视 频 通 信 、 I V R 流 程 、 C T I 服 务 、 远 程 办 公 、 来 电 弹 屏 、 话 术 提 示 、 工 单 系 统 、 知 识 库 系 统 、 通 话 录 音 、 坐 席 助 手 、 外 呼 回 访 、 好 差 评 记 录 、 在 线 客 服 、 绩 效 考 评 、 运 营 监 控 、 统 计 分 析 、 大 屏 展 示 、 高 可 用 、 A I 等 模 块 支 持 7 * 2 4 小 时 高 并 发 呼 入 + 呼 出 ， 支 持 S S 7 、 P R I 、 S I P 、 W E B R T C 、 模 拟 电 话 线 路 ， 可 对 接 三 大 运 营 商 I M S 线 路 ， 通 话 质 量 清 晰 稳 定 提 供 双 机 热 备 、 冗 余 冷 备 高 可 用 方 案 ， 内 置 防 火 墙 、 地 区 访 问 限 制 、 入 侵 防 御 、 A C L 、 高 强 度 密 码 限 制 等 多 道 安 全 防 护 措 施 全 面 适 配 欧 拉 、 银 河 麒 麟 、 麒 麟 信 安 、 普 华 、 凝 思 、 红 旗 A s i a n u x 、 B C L i n u x （ 中 国 移 动 ） 、 拓 林 思 、 H o p e S t a g e 等 信 创 类 操 作 系 统 成 功 应 用 于 政 务 热 线 、 旅 游 服 务 、 交 通 运 输 、 高 速 公 路 、 学 校 招 生 实 训 、 医 院 随 访 、 汽 车 销 售 、 企 业 客 服 、 物 业 服 务 等 行 业 了 解 更 多 > 呼 叫 中 心 系 统 搭 建 方 案 自 动 批 量 外 呼 智 能 质 检 远 程 坐 席 坐 席 助 手 安 全 可 靠 、 成 熟 稳 定 ， 经 数 千 用 户 验 证 的 的 客 服 座 席 管 理 系 统 全 渠 道 接 入 、 业 务 全 流 程 闭 环 处 理 的 一 体 化 客 服 系 统 ， 页 面 内 置 软 电 话 ， 兼 容 C h r o m e 、 E d g e 、 F i r e f o x 浏 览 器 ， 支 持 远 程 居 家 办 公 座 席 管 理 系 统 集 成 化 客 服 座 席 管 理 系 统 ， 整 合 C T I / 软 电 话 / 来 电 弹 屏 / 智 能 座 席 助 手 / 批 量 外 呼 / 知 识 库 / 工 单 / 培 训 考 试 / 绩 效 考 评 / 运 营 监 控 / 统 计 分 析 等 多 个 子 系 统 ， 支 持 客 户 化 定 制 基 于 浏 览 器 富 客 户 端 模 式 设 计 ， 内 置 软 电 话 ， 具 有 与 桌 面 程 序 一 样 的 标 准 用 户 界 面 与 操 作 方 式 ， 跨 平 台 支 持 ， 学 习 成 本 低 、 部 署 简 单 提 供 统 一 操 作 门 户 ， 将 常 用 数 据 展 示 与 业 务 功 能 、 消 息 公 告 等 布 置 在 集 成 化 工 作 台 ， 座 席 日 常 操 作 简 便 快 捷 ， 直 观 高 效 语 音 呼 入 机 器 人 与 人 工 的 无 缝 结 合 ， 机 器 人 智 能 梳 理 过 滤 ， 分 类 标 记 和 引 导 ， 座 席 可 预 判 来 电 意 图 ， 开 展 针 对 性 服 务 智 能 座 席 助 手 在 操 作 界 面 实 时 显 示 通 话 文 字 内 容 ， 根 据 关 键 词 搜 索 知 识 库 ， 自 动 给 出 最 接 近 的 答 案 ， 节 约 座 席 处 置 时 间 组 件 式 设 计 ， 可 自 由 组 合 各 子 系 统 进 行 搭 建 ， 多 个 子 系 统 可 集 成 部 署 或 独 立 部 署 ， 集 成 灵 活 、 可 伸 缩 性 好 、 扩 展 容 易 了 解 更 多 > 工 单 管 理 系 统 多 渠 道 统 一 受 理 ， 全 流 程 闭 环 管 理 ， 可 视 化 督 办 催 办 和 决 策 分 析 ， 提 升 多 部 门 协 作 效 率 和 服 务 质 量 ， 支 持 通 用 工 单 和 政 务 工 单 2 大 场 景 工 单 跨 多 级 部 门 流 转 、 电 脑 和 移 动 终 端 高 效 协 同 ， 预 设 多 种 流 程 ， 满 足 政 务 、 企 业 工 单 处 理 需 求 支 持 平 均 分 配 、 随 机 分 配 、 主 动 签 收 等 多 种 工 单 分 配 方 式 ， 支 持 预 设 节 点 处 理 人 、 人 工 指 派 ， 最 大 程 度 满 足 灵 活 度 要 求 智 能 关 联 来 电 人 信 息 、 I V R 按 键 选 择 、 通 话 录 音 、 A I 转 译 文 字 、 在 线 客 服 记 录 、 专 业 知 识 库 、 历 史 工 单 ， 便 于 处 理 人 掌 握 详 尽 信 息 多 维 度 统 计 分 析 ， 提 供 业 务 类 型 、 承 办 单 位 、 处 理 部 门 、 处 理 效 率 、 好 差 评 、 人 员 绩 效 、 热 点 问 题 、 大 屏 展 示 等 多 种 图 表 ， 为 管 理 决 策 提 供 依 据 省 级 、 市 级 服 务 监 督 热 线 应 用 案 例 ， 产 品 成 熟 度 高 了 解 更 多 > 全 自 动 在 线 服 务 和 电 话 化 机 器 人 智 能 客 服 内 置 主 流 A I 服 务 商 接 口 ， 电 话 机 器 人 客 服 配 置 即 可 上 线 ， 在 线 客 服 全 面 提 升 用 户 满 意 度 和 服 务 效 率 。 
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前身为新洲县文化馆图书阅览室，1958年设立。1960年5月成立现馆，属文化馆领导。1962年撤馆，仍为文化馆图书阅览室。1978年5月，重建县图书馆，与文化馆合署办公。1981年春，与文化馆分离，正式独立建制。1999年3月，撤县建区，遂改现名。1960年成立之初，馆内仅设图书管理人员1名，经费单独核算，馆藏文献8,000余册。次年春，迁至城关镇北街，面积300平方米。1981年春，该馆投资48,000元，购平房一栋作为馆舍，面积3,000平方米，正式职工6人，年购书经费3,000元，时有藏书18,000册，注重农业、工业技术及地方文献的收藏。1984年7月，在原址建新馆，1985年9月28日落成开放，面积1,500平方米，造价19万元，内设少儿阅览室、报刊阅览室、科技阅览室。正式职工8人。全年总拨入经费13,500元，其中购书经费3,000元，馆藏图书37,501册。

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